国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰中国人去巴基斯坦安全吗航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持中国人去巴基斯坦安全吗“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài中国人去巴基斯坦安全吗)所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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